Política de envío

1. COBERTURA

Innovaciones Jem S.A.S., a través de su e-commerce i+jem, realiza despachos a nivel
nacional en Colombia. Las entregas se realizan a la dirección registrada por el cliente al
momento de la compra, la cual debe ser clara, completa y precisa para garantizar una
entrega oportuna.

2. MODALIDAD DE DESPACHO

Los pedidos realizados en www.jemsas.com pueden ser despachados desde:
• Nuestra bodega principal
• Bodegas de nuestros proveedores aliados, en el marco de acuerdos logísticos de
despacho directo al cliente final.
En ambos casos, i+jem es responsable de coordinar y monitorear el envío hasta su entrega
final al cliente.

3. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega estimados son de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la ciudad de
destino, disponibilidad del producto y modalidad de despacho. En el caso de despachos
desde bodegas de proveedores, los tiempos pueden variar ligeramente, lo cual será
informado al cliente al momento de la compra o mediante notificación posterior.
Nota: Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos como
condiciones climáticas, restricciones de movilidad o eventos de fuerza mayor.

4. COSTOS DE ENVÍO

El costo del envío está calculado para cada zona, teniendo en cuenta la logística que se requieren para cada proceso. En algunas campañas promocionales o según el valor de la compra, i+jem podrá ofrecer envíos gratuitos o tarifas planas.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de
guía y el nombre del operador logístico encargado de la entrega. Esto permitirá hacer
seguimiento en tiempo real a través de los canales del transportador.

6. ENTREGA Y RECEPCIÓN

Al recibir el pedido, el cliente deberá verificar el estado del paquete. Si presenta señales de
alteración, daño o apertura, deberá rechazar la entrega e informar inmediatamente
a redes@jemsas.com.
Una vez aceptado el pedido, cualquier reclamación deberá gestionarse bajo las condiciones
de la política de cambios, devoluciones y garantías.

7. ENTREGAS FALLIDAS

En caso de que no se pueda realizar la entrega por causas atribuibles al cliente (ausencia,
dirección incorrecta o incompleta, entre otros), el operador logístico realizará hasta dos
intentos adicionales. Si no se logra la entrega, el paquete será retornado y se coordinará un nuevo despacho, el cual podrá generar costos adicionales.