Política de reembolso

1. CONDICIONES GENERALES

En i+jem, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad certificados
técnicamente. Por ello, los cambios y devoluciones solo se aceptarán bajo condiciones
estrictas que garanticen la integridad del producto y la conservación de sus características
técnicas.
Las solicitudes de cambio o devolución deben hacerse dentro de los cinco (5) días
calendario siguientes a la entrega del producto, comunicándose a nuestro
correo redes@jemsas.com con el número de pedido y evidencia del caso (fotografías,
descripción del inconveniente, etc.).

2. REQUISITOS PARA ACEPTAR CAMBIOS O
DEVOLUCIONES

Para que una solicitud sea válida, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
• No haber sido usado, manipulado, ni alterado.
• Conservar el empaque original, en perfecto estado, incluyendo etiquetas,
manuales, sellos de seguridad, y cualquier documentación técnica o certificación.
• El producto no debe presentar daños físicos ni contaminación por sustancias
externas.
• No deben faltar accesorios o componentes incluidos originalmente.
Nota: Si el empaque, sello o documentación técnica presenta roturas, alteraciones o
evidencia de uso, no se aceptará la solicitud.

3. CAUSALES ACEPTADAS PARA CAMBIOS O
DEVOLUCIONES

• Producto entregado no corresponde al solicitado.
• Producto recibido con defectos de fabricación visibles al momento del desempaque.
• Inconformidad justificada por parte del cliente con relación a especificaciones
técnicas ofrecidas (previa revisión).

4. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE CAMBIO O
DEVOLUCIÓN

Por razones de salud, higiene y seguridad industrial, no se aceptan cambios o
devoluciones en productos de uso personal como:
• Respiradores
• Tapabocas
• Guantes
• Balaclavas
• Botas dieléctricas o elementos de protección corporal en contacto directo con el
usuario
Estos productos serán no retornables, salvo por defecto de fabricación comprobado y sin
evidencia de uso.

5. COSTOS ASOCIADOS

• Si el cambio o devolución es atribuible a i+jem (producto defectuoso o error en el
despacho), i+jem asumirá los costos de transporte.
• Si el cliente desea realizar un cambio por decisión personal (talla, modelo, color,
etc.), deberá asumir el valor del flete de regreso y reenvío.
6. PROCESO
1. El cliente deberá notificar la solicitud con evidencia al
correo redes@jemsas.com dentro del plazo estipulado.
2. El equipo de atención evaluará la solicitud y dará respuesta en un plazo de hasta 5
días hábiles.
3. Una vez aprobada, se coordinará la recolección del producto.
4. El nuevo producto será enviado o el reembolso procesado (según corresponda) una
vez verificado el estado del artículo en nuestras instalaciones o las del proveedor.

• POLÍTICA DE GARANTÍAS

1. COBERTURA

Innovaciones Jem S.A.S., a través de su tienda virtual i+jem, ofrece garantía sobre los
productos comercializados, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del
Consumidor) y las condiciones particulares definidas por cada fabricante.
La garantía cubre defectos de fabricación, materiales o funcionamiento que se
manifiesten durante el período de cobertura señalado por el fabricante o proveedor
autorizado.

2. TIEMPO DE GARANTÍA

El tiempo de garantía de cada producto será informado en su ficha técnica o descripción al
momento de la compra.
3. CONDICIONES PARA HACER EFECTIVA LA
GARANTÍA

Para gestionar una garantía, el producto debe:
• Ser presentado sin alteraciones físicas no atribuibles a defectos de fabricación.
• Contar con su empaque original, manuales, certificados, etiquetas y demás
elementos entregados inicialmente.
• No haber sido intervenido, reparado o manipulado por terceros no autorizados.
• Haber sido usado conforme a las instrucciones del fabricante y para el fin previsto.
• No mostrar evidencia de uso inadecuado, golpes, exposición a agentes corrosivos,
humedad excesiva, tipos de lavado o condiciones no recomendadas.

4. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

No se otorgará garantía en los siguientes casos:
• Desgaste normal del producto por uso.
• Daños ocasionados por uso indebido, negligencia, accidente o fuerza mayor.
• Alteración del producto, modificación de componentes o reparación por personas no
autorizadas.
• Productos que no conserven el empaque, etiquetas o documentación original
necesaria para validación técnica.
• Productos de uso personal o contacto directo (por higiene y normativas), salvo
cuando exista un defecto de fabricación y se demuestre que no han sido usados.

5. PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA

1. El cliente deberá notificar el caso mediante el correo redes@jemsas.com,
adjuntando:
o Número de pedido
o Descripción del problema
o Evidencias fotográficas o en video
o Copia de la factura
2. El equipo técnico de i+jem evaluará la solicitud y dará respuesta en un plazo de
hasta 15 días hábiles, conforme a lo estipulado en la ley.
3. En caso de ser procedente, se ofrecerá:
o Reparación sin costo
o Reposición del producto
o Devolución del dinero, si no es posible reparar o reemplazar el bien.

6. PRODUCTOS CON GARANTÍA DIRECTA DEL
FABRICANTE

En algunos casos, la garantía será gestionada directamente por el fabricante o proveedor, lo
cual será informado al cliente. i+jem facilitará el contacto y acompañará el proceso, pero
no se responsabiliza por los tiempos ni decisiones del tercero cuando así esté expresamente
indicado.